“Ganhando x Perdendo Clientes” – O que o Futebol tem a ver com a Sua Empresa?
Você sabia que numa empresa, assim como no futebol o importante é fazer apenas um gol a mais do que o teu adversário?
Muitos que começam a empreender sonham em transformar suas ideias em grande sucesso de vendas. Desejamos que toda a população conheça nossa marca, que não exista concorrência ou, se existir, que não seja páreo contra o nosso negócio. Daí iniciamos, trabalhamos duro, tratamos o cliente da melhor forma possível. Damos descontos e estamos sempre nos superando. Com isto pensamos: “Agora é só manter este atendimento que as coisas vão dar certo”.
Depois de um tempo, vemos que alguns dos clientes que tratamos com todo amor e carinho nos abandonaram. Mas a vida é corrida e não damos bola, continuamos fazendo a mesma coisa, atendendo da melhor forma os demais e quando vemos, novamente, outros se foram. A partir daí, começamos a duvidar da nossa capacidade. – “Será que fizemos alguma coisa de errado? Será que surgiu algum concorrente melhor do que nós?” Aí entramos numa depressão e se chega ao ponto de pensar que este negócio não é pra você. Na maioria das vezes, não é isto.
Em muitos dos casos o que aconteceu foi que no momento em que atingimos um patamar, passamos a desfrutar da zona de conforto. Pra que mudar se nesta situação estou me sentindo bem? Perder cliente é natural, faz parte. É como tomar gol no futebol. Um time vencedor só precisa fazer um gol a mais do que o adversário para sair vitorioso. De nada adiantará se o time quiser dar show com dribles e jogadas ensaiadas. O que eu quero te dizer é: monitore teus clientes, se perdeu algum deles, vá lá e conquiste dois.
Se perdeu quatro, vá lá e busque 5. Parece fácil, porém geralmente queremos golear e acreditamos que estamos jogando sozinho. Tente principalmente manter os seus clientes ativos, porém fique de olho em novos sem afobação. Vá com calma, e comemore cada conquista sem a necessidade de se sentir numa goleada.
Tá certo?! Vai por mim, a sua empresa agradece e você passará a dormir mais tranquilamente. Nos vemos no próximo vídeo. Sucesso e Forte abraço!
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